রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

99explainers-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে আপনার প্রতিটি তথ্য — নাম, যোগাযোগ, bKash বা Nagad লেনদেনের বিবরণ — সুনির্দিষ্ট নিয়মে সংরক্ষিত হয়। এই পাতায় আমরা স্পষ্ট করি কোন তথ্য নেওয়া হয়, কীভাবে ব্যবহার হয় এবং আপনার অধিকার কী — আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুযায়ী।

তথ্য সংগ্রহের স্বচ্ছতাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট ডেটা নিরাপদআপনার অধিকার স্পষ্ট
99explainers আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি
ডেটা সুরক্ষার ব্যবস্থা

তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষায় আমাদের পদ্ধতি

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে স্থানান্তরিত হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে শুধু রেফারেন্স তথ্য রাখা হয়, কোনো আর্থিক শংসাপত্র সংরক্ষণ করা হয় না। অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকলে কিংবা আপনি নিজে অনুরোধ করলে ডেটা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয় — তবে স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট তথ্য ধরে রাখার বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে।

এনক্রিপ্টেড সংযোগ

লগ ইন থেকে পেমেন্ট — প্রতিটি ধাপ SSL এনক্রিপ্টেড সংযোগে চলে। আপনার সেশন ডেটা বাইরে যায় না।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা লবি পছন্দ ও সেশন ধরে রাখতে কুকি ব্যবহার করি। মোবাইল ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারেন।

ডেটা ধরে রাখার মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া বাড়তি তথ্য রাখা হয় না।

পরিচয় যাচাই

ডেটা সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধে অ্যাকাউন্ট-নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করতে হয় — এটি অপব্যবহার রোধ করে।

যোগাযোগ ও অনুরোধ

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ — ডেটা দেখা, সংশোধন করা বা মুছে ফেলার আবেদন — সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জানাতে পারেন। আমরা ২৪/৭ উপলব্ধ আছি এবং বাংলায় সাড়া দিই। অনুরোধ জমা দেওয়ার সময় অ্যাকাউন্ট-নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরটি উল্লেখ করুন যাতে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয়।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন — গোপনীয়তা অনুরোধ জমা দিতে এটি সবচেয়ে দ্রুত পথ।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখিত অনুরোধের জন্য আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন। অ্যাকাউন্ট নম্বর ও অনুরোধের বিবরণ দিলে দ্রুত সাড়া পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস কিছু তথ্য আপনি নিজেই অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সংশোধন করতে পারবেন — নাম, মোবাইল নম্বর ও যোগাযোগ পছন্দ সহ।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হলো। নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান।

শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড হয়। আপনার মোবাইল ওয়ালেটের পিন বা সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট তথ্য আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না।

না, বিক্রি করা হয় না। তবে বাংলাদেশের স্থানীয় আইন বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ অনুরোধের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করতে আমরা বাধ্য থাকতে পারি।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য নিজেই বদলানো যায়। বাকি ক্ষেত্রে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — পরিচয় যাচাইয়ের পর সহায়তা দেওয়া হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে থাকা তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখতে হতে পারে।

কিছু সেশন ও লবি পছন্দ সংরক্ষিত নাও হতে পারে। মোবাইল ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ রাখলে লগ ইন বারবার করতে হতে পারে, তবে মূল কার্যক্রম চলতে থাকবে।

হ্যাঁ। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার সময় একটি বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে। সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পাতায় পাওয়া যাবে।